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イベント番号 204022 従業員と会社を守るためのカスハラ対策セミナー 〜カスハラ・クレームを未然に防ぐ組織づくり〜
顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増加しており、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きています。
カスハラは顧客や取引先が加える暴言や長時間の講義、土下座の強要など過剰な要求といった迷惑行為であり、客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きが難しい面があります。よって、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。
本セミナーではカスハラ事例等を含め、接客での注意点や苦情処理の方法などを解説いたします。
イベント情報
| イベント番号 | 204022 |
| イベント名 | 従業員と会社を守るためのカスハラ対策セミナー 〜カスハラ・クレームを未然に防ぐ組織づくり〜 |
| 種別 | |
| テーマ・課題 | |
| 開催日 |
2024年9月25日（水）14:00～16:00 |
| 場所 |
渋谷区立商工会館 ５Ｆ 第一会議室 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷１－１２－５区立商工会館 渋谷駅から徒歩5分 https://www.city.shibuya.tokyo.jp/shisetsu/shuro/shoko/shoko.html |
| 詳細内容 | ①カスハラ基礎知識 ②カスハラとクレームの違い ③カスハラ対応の基本 ④カスハラ・クレームを未然に防ぐ ⑤カスハラに対応するための組織体制 |
| 講師氏名 | 人財育成コンサルタントFine HR 代表 津田典子（つだのりこ）氏 |
| 講師略歴 | 東京都出身。大学卒業後、ANA入社。国際チーフパーサー、グループリーダーとして最高品質サービス、チームマネジメントに従事。お客様の様々なご要望にお応えしながら柔軟な対応力を磨く。また教育訓練部専任インストラクターとして新人客室乗務員教育と3,000名を超える社員教育・研修を担当。その後、採用コンサルティング会社にて採用コンサルタント、営業リーダーを経て、2018年Fine HRを創業。「自ら動く人材をつくる」ことを目指し、研修を通して組織人材の育成に力を注ぐ。著書に『最強のチームリーダーがやっている部下との距離のとり方』（フォレスト出版）、和光大学非常勤講師。 |
| 添付ファイル | |
| 定員 | 50人 |
| 料金 | 無料 |
| 申込受付予定期間 | 2024年6月27日（木） 09:00～2024年9月18日（水） 23:59 |
| 変更キャンセル期限 | 2024年9月18日（水） |
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東京商工会議所 渋谷支部
TEL: 03-3406-8141
E-mail: shibuya@tokyo-cci.or.jp