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イベント番号 206713 カスハラを未然に防ぐ 顧客対応コミュニケーション術


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カスハラを未然に防ぐ 顧客対応コミュニケーション術

顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」が増加しており、従業員が休職に追い込まれる、退職するなど深刻な被害も起きています。
本講座では、お客様との関係性を守りながらカスハラを未然に防ぐ方法や、毅然とした態度で問題解決へ導くための具体的な対応手順、実践的なテクニックなど、様々な事例を交えてわかりやすく解説します。ぜひご参加ください。

イベント情報

イベント番号 206713
イベント名 カスハラを未然に防ぐ 顧客対応コミュニケーション術
種別
テーマ・課題
開催日 2026年1月29日(木)14:00~16:00
場所 オンライン(Zoom)

詳細内容 ・義務化に向けてやるべき対策
・カスハラとは、カスハラの見極め
・カスハラの基本的な対応方法
・未然に防ぐ接客方法       など
講師氏名 株式会社Fine HR 代表取締役 津田 典子 氏
講師略歴 ANAでファーストクラス客室乗務員、チーフパーサー、教育専任教官として11年勤務。3000名超の社員教育に関わる。採用コンサルティング会社を経て、現在は企業研修講師として全国で活躍中。
昨年度のカスハラに関する研修・講演は40回を超える。和光大学非常勤講師。2025年度東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業にて業界団体マニュアルの作成指導に関わる。
添付ファイル

開催案内PDF

定員 30名
料金 無料
主催・共催・後援・協賛 東京商工会議所 荒川支部 主催
備考 (1)開催3日前までに「ZoomミーティングID」「パスコード」 を電子メールにて送付いたします。
(2)当日は13:30より受付いたします。
※詳細は上記(1)の電子メール送付時にご案内いたします。
申込方法 申込みフォームにご入力頂きお申込み下さい。ご記入いただいた情報は、当該イベントに関する連絡・記録のために使用します。
申込受付予定期間 2025年12月9日(火) 15:00~2026年1月22日(木) 17:00

ご注意事項

本セミナーの受講に際しては、「オンラインセミナーの受講にあたってのお願い」に定める事項を遵守いただきますようお願いいたします。
https://www.tokyo-cci.or.jp/notes-webinar/

■個人情報のお取り扱いについて
お申し込みの際にご提供いただいたお客様の情報は、当該イベントの申込受付の管理、運営上の管理に利用するほか、東京商工会議所が主催する各種事業のご案内(DM及びFAX)のために利用させていただきます。ご案内が不要の場合には備考欄にその旨をご記入ください。

【オンライン配信にあたっての注意事項】
・パソコンを活用したオンラインでの開催となります。
・「ZoomミーティングID/PW」はセミナーの3日前までに電子メールにて送付致します。
・データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
・事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリのダウンロードが必要です。https://zoom.us/download
・事前にZoomウェブサイトで視聴可能であることをご確認のうえ、ご参加をお 願いします。詳細は下記Zoomウェブサイトをご覧ください。https://zoom.us/
・本セミナーのコンテンツ(動画や資料等)に関する著作権は、講演者、当所、その他の著作権者に帰属します。
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・当日の接続トラブルには対応いたしかねますので、予めご了承ください。

お問い合わせ

東京商工会議所 荒川支部 中條

TEL: 03-3803-0538

E-mail: arakawa@tokyo-cci.or.jp