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イベント番号 206739 カスタマーハラスメント対策セミナー 〜事業者が果たすべき責務と対策、従業員をどう守るか〜
令和7年4月から東京都のカスタマーハラスメント防止条例が施行され、事業者が果たすべき責務、とるべき対策等について基本方針が明示されました。
当セミナーでは「カスハラ」とは何か？クレームとの違いは？「カスハラ」が自社の従業員に及ぼす影響、会社全体での対策の必要性、クレームに至る顧客の心理状態を理解し、ハラスメントに悪化させない対応力などについて学びます。
業種を問わず、顧客対応にお悩みの事業所様のご参加をお勧めいたします。ぜひ、ご参加ください。
イベント情報
| イベント番号 | 206739 |
| イベント名 | カスタマーハラスメント対策セミナー 〜事業者が果たすべき責務と対策、従業員をどう守るか〜 |
| 種別 | |
| テーマ・課題 | |
| 開催日 |
2026年2月5日（木）14:00～16:00 受付開始：13時50分〜 |
| 場所 |
※オンラインセミナーです。（Zoomによるオンライン配信） |
| 詳細内容 | １．カスタマーハラスメントとは？ カスハラの定義、カスハラとクレームの違い、カスハラの判断基準 ２．企業としてのカスハラ対策の必要性 カスハラの影響、クレームからカスハラに変わる時 ３．クレームのタイプとカスハラ タイプ別対応方法 企業としての取り組み、従業員へのケア |
| 講師氏名 | 本多 優子 氏 （株式会社オズウェル 代表取締役） |
| 講師略歴 | 大学卒業後大手ゼネコン、金融、法律事務所などを経て、アジア専門商社の役員としてインドに渡り現地法人を立ち上げ約９年間マネジメント。長年マネジメント及びコンサルタント業務に携わった経験から、2015年日本帰国後、人や企業の「困った」を解決へ導くコンサルタント講師となる。 心理カウンセラー等の資格も保有し、経営面・心理面両面から総合的ハラスメント対応、アンガーマネジメント等に取り組んでいる。企業、教育機関、公的機関など講演実績多数。 |
| 対象（参加条件） | 区内小規模事業者 |
| 定員 | 50名 |
| 料金 |
無料 |
| 申込受付予定期間 | 2025年12月25日（木） 13:00～2026年2月1日（日） 23:59 |
| 変更キャンセル期限 | 2026年2月1日（日） |
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