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イベント番号 203494 カスタマーハラスメント対応術！！〜理不尽なクレームから社員を守る〜
近年、業者事業規模規模に関係なく、様々なクレームが発生しております。また発生経路も多岐にわたり、ごく普通のお客様から理不尽な要求が急増しております。対応を誤ると大きなダメージを受けます。その対応の難しさは悪質クレーマー対応以上です。
現在、カスタマーハラスメントが大きな問題となっています。いつ・どこで起きるかわかりません。スタッフが精神疾患の深刻な被害を受けています。毅然とした対応のポイントを分かり易く解説いたします。
イベント情報
| イベント番号 | 203494 |
| イベント名 | カスタマーハラスメント対応術！！〜理不尽なクレームから社員を守る〜 |
| 種別 | |
| テーマ・課題 | |
| 開催日 |
2024年5月30日（木）14:00～16:00 13:40より受付開始 |
| 場所 |
台東区民会館 ８階「第５会議室」 〒111-0033 東京都台東区花川戸2-6-5 TEL:03-3843-5391 東武鉄道・地下鉄銀座線浅草駅下車徒歩5分 都営浅草線浅草駅下車徒歩10分 ※東京商工会議所台東支部と同じ建物です。 http://www.tokyo-cci.or.jp/taito/map/ |
| 詳細内容 | １．言いたい放題でごね得狙い ２．深刻な精神被害が急増中 ３．怖い事例と危険な事例 ４．毅然とした対応の取り方 ５．必須の刑法の知識と安心材料 ６．スタッフを絶対に守る |
| 講師氏名 | クレームアドバイザー 山田 泰造 氏（人財教育アシスト・代表） |
| 講師略歴 | 日本大学経営学部卒業、研究は産業心理学。研修機関での指導教官歴２３年のベテラン指導員。新入社員から中堅社員・管理職・役員まで、幅広い層の教育を行う。人事部での採用、面接など豊富な経験を持つ。大手スーパーマーケット・大手家電量販店・自動車販売会社などの上場企業や市役所・大学・農協・商工会議所などで研修講師実績豊富。理論だけでなく、経験を活かした実例に基づく、実践的な研修が好評。 |
| 添付ファイル | |
| 定員 | ４０名 |
| 料金 | 無料 |
| 申込方法 |
【申込方法】①・②どちらかを選択し申し込みください ①本ページよりお申し込みください。（東商マイページへのご登録が必要です） ②別添申込書に所定事項をご記入のうえ、FAXにてお申込みください。 |
| 申込受付予定期間 | 2024年3月11日（月） 12:00～2024年5月23日（木） 18:00 |
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お問い合わせ
東京商工会議所 台東支部
TEL: 03-3842-5031
FAX: 03-3843-1206
E-mail: taito@tokyo-cci.or.jp
URL: taito@tokyo-cci.or.jp